Los procesos en las empresas de comunicación

Un proceso es una secuencia de actividades, tareas u operaciones efectuadas para llevar a cabo una acción determinada. En el caso de las empresas que fabrican bienes, el análisis de procesos es relativamente fácil de realizar estudiando el recorrido que sigue la materia prima y la información que la acompaña.

No resulta tan sencillo en el caso de las empresas de servicios, cuya intangibilidad dificulta la identificación de actividades y las conexiones que se establecen con el resto de los trabajadores o departamento o con el exterior de la organización.

El identificar los procesos en las empresas de comunicación es importante por varias razones:

• Ayuda a conocer mejor lo qué se hace en la empresa y cómo.
• Permite mejorar la actividad de la empresa mediante la simplificación y el análisis de valor que se añade al cliente en cada paso.
• Contribuye a calcular los costes de prestación del servicio.
• Facilita la formación de los trabajadores de forma polivalente o especializada de acuerdo a los procesos identificados.
• Facilita la implantación de sistemas de gestión de la calidad
• Garantiza la calidad a los clientes mediante la normalización de los procesos.
• Mejora la comunicación interna operativa al identificar las conexiones entre procesos.
• Facilita la gestión del conocimiento en la organización (al plasmarse documentalmente y poderse transmitir)

Sin embargo, en la formación universitaria de los comunicadores rara vez se presta atención al diseño de los procesos, lo que conlleva que los egresados tengan enormes dificultades a la hora de poner precio a sus servicios, negociar con clientes y proveedores e implantar sistemas de mejora continua.

El diseño del proceso forma parte del plan de producción (operativo) del plan de negocio. Los emprendedores, tras determinar los recursos que necesitan para llevar a cabo su actividad y calcular su coste, deben diseñar el proceso a seguir, partiendo de la satisfacción del cliente y yendo hacia atrás, hasta el origen de la materia prima.

Un estupendo manual sobre gestión de procesos es el elaborado por el Centro de Excelencia en la Gestión y el IAT cuyo enlace adjunto

http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/Portals/0/guiagestionprocesos.pdf